MercadoLibre es una franquicia para Latinoamérica de ebay, el sitio de subastas más popular en Estados Unidos. Si han usado mercado libre podrán ver que pueden encontrar varios artículos a muy buen precio, y en general a mí me ha resultado un buen lugar para comprar artículos (aunque una vez me robaron unos 70 dólares).
Una de las cualidades que uno busca en un sitio de compras confiable es la seguridad de que nadie te va a estafar, y si alguien lo intenta, el sitio de compras debe funcionar como un mediador y resolver los problemas que surjan.
MercadoLibre cuenta con diversas herramientas para evitar fraudes, como son mercadoPago, donde tú le envías el dinero a MercadoLibre (más una sustancial comisión) y ellos lo conservan hasta que el vendedor envía el artículo y a tí te llega, momento en el cual aceptas que mercadoLibre le libere el dinero al vendedor.
También cuenta con un seguro, en el cual, dependiendo de la reputación del vendedor, cubren tu compra hasta por 6,000 pesos (en el sitio de México, unos 450 dólares), así que si te defraudan, MercadoLibre te repone el dinero perdido (menos una sustancial comisión).
Por último, si al revisar los artículos listados alguien llega a descubrir un artículo ilegal o fraudulento, no necesita hacer más que dar un par de clicks y denunciar la publicación. Hecho esto, en un par de días un trabajador de mercadolibre revisará la denuncia y eliminará el artículo del listado.
Terminada la lista de los supuestos. Pasemos a
EL FRAUDE:
Si tu transacción por alguna razón no llega a ser exitosa, MercadoLibre procederá a lavarse las manos como sigue:
MercadoPago:
En la página de mercadoLibre:
"IMPORTANTE: En caso que el comprador no libere el pago, el dinero queda retenido en MercadoPago hasta que las partes lleguen a un acuerdo."
A lo que se refiere MercadLibre es que, si no hay acuerdo entre las partes, se "jinetea el dinero" es decir, se lo queda y puede hacer con él lo que quiera mientras las dos partes no lleguen a un arreglo, lo cual es un tanto peor si una de las partes ya no existe en el sistema. Además de que hay muchos vendedores que solicitan se les libere el dinero antes de enviarte el pedido, lo cual deja al comprador 100% vulnerable y MercadLibre no hace nada al respecto.
Seguro:
Otra de las joyas de la letra chiquita... pueden observar que, entre otras cosas:
"El Programa de Protección al Comprador cubre los casos en que el comprador no recibe ningún artículo por parte del vendedor. Los casos donde el artículo recibido es diferente al comprado no están cubiertos por este Programa." (el énfasis es de ellos).
En resumen, si compras una pantalla LCD de 2000 dólares y a la vuelta del correo te llega una caja con un zapato viejo y una goma de mascar usada, que pena... lo sentimos mucho.
El reporte de artículos fraudulentos:
Personalmente he reportado unos 20 artículos que de una forma u otra dañan el sitio, sólo 2 han sido cancelados (la confirmación del reporte se envía a mi email) y han sido porque:
Una de las cualidades que uno busca en un sitio de compras confiable es la seguridad de que nadie te va a estafar, y si alguien lo intenta, el sitio de compras debe funcionar como un mediador y resolver los problemas que surjan.
MercadoLibre cuenta con diversas herramientas para evitar fraudes, como son mercadoPago, donde tú le envías el dinero a MercadoLibre (más una sustancial comisión) y ellos lo conservan hasta que el vendedor envía el artículo y a tí te llega, momento en el cual aceptas que mercadoLibre le libere el dinero al vendedor.
También cuenta con un seguro, en el cual, dependiendo de la reputación del vendedor, cubren tu compra hasta por 6,000 pesos (en el sitio de México, unos 450 dólares), así que si te defraudan, MercadoLibre te repone el dinero perdido (menos una sustancial comisión).
Por último, si al revisar los artículos listados alguien llega a descubrir un artículo ilegal o fraudulento, no necesita hacer más que dar un par de clicks y denunciar la publicación. Hecho esto, en un par de días un trabajador de mercadolibre revisará la denuncia y eliminará el artículo del listado.
Terminada la lista de los supuestos. Pasemos a
EL FRAUDE:
Si tu transacción por alguna razón no llega a ser exitosa, MercadoLibre procederá a lavarse las manos como sigue:
MercadoPago:
En la página de mercadoLibre:
"IMPORTANTE: En caso que el comprador no libere el pago, el dinero queda retenido en MercadoPago hasta que las partes lleguen a un acuerdo."
A lo que se refiere MercadLibre es que, si no hay acuerdo entre las partes, se "jinetea el dinero" es decir, se lo queda y puede hacer con él lo que quiera mientras las dos partes no lleguen a un arreglo, lo cual es un tanto peor si una de las partes ya no existe en el sistema. Además de que hay muchos vendedores que solicitan se les libere el dinero antes de enviarte el pedido, lo cual deja al comprador 100% vulnerable y MercadLibre no hace nada al respecto.
Seguro:
Otra de las joyas de la letra chiquita... pueden observar que, entre otras cosas:
"El Programa de Protección al Comprador cubre los casos en que el comprador no recibe ningún artículo por parte del vendedor. Los casos donde el artículo recibido es diferente al comprado no están cubiertos por este Programa." (el énfasis es de ellos).
En resumen, si compras una pantalla LCD de 2000 dólares y a la vuelta del correo te llega una caja con un zapato viejo y una goma de mascar usada, que pena... lo sentimos mucho.
El reporte de artículos fraudulentos:
Personalmente he reportado unos 20 artículos que de una forma u otra dañan el sitio, sólo 2 han sido cancelados (la confirmación del reporte se envía a mi email) y han sido porque:
- Un vendedor reportaba que un artículo valía 75 pesos y en la descripción aclaraba que valía 750 (lo cual afectaría las ganancias de mercado libre)
- Un artículo no traía descripción, foto, ni datos de ningún tipo, sólo título.
Los demás 18 o más artículos que reporté variaban, por ejemplo:
Por último, lo que siempre recomiendan en mercadoLibre es revisar la reputación de los usuarios, ya que la comunidad la hacemos nosotros (ya vimos que mercadoLibre no pone ni las manitas). Yo les aconsejo que no sólo revisen la reputación de los usuarios, sino que revisen al menos una parte de sus calificaciones:
- El vendedor solicita que se libere el pago antes de recibir el producto (sólo se arruina al comprador, mercado libre cobra sus comisiones)
- El artículo era pirata (plumas MontBlanc de 10 dólares, jerseys deportivos, relojes de marca, etc.) A MercadoLibre no le conviene retirarlos, porque pierde la comisión de venta.
- Gastos escondidos. Específicamente e-books en subastas desde 1 peso en las cuales cobran gastos de envío de 15 a 30 pesos para poder envíartelas ¡por correo electrónico! Nuevamente, MercadoLibre perdería comisión de venta al retirar esos artículos.
Por último, lo que siempre recomiendan en mercadoLibre es revisar la reputación de los usuarios, ya que la comunidad la hacemos nosotros (ya vimos que mercadoLibre no pone ni las manitas). Yo les aconsejo que no sólo revisen la reputación de los usuarios, sino que revisen al menos una parte de sus calificaciones:
Encuentren los 10 focos rojos
Links:
Quejas de mercadolibre en apestan.com. Si deseas más información, google siempre está a la mano
Actualización 1/Jul/09
Por cierto, existe una página llamada mercadoplus.com, ¿alguien la ha usado? ¿qué opinan de ella? Creo que es la única opción legítima a mercadolibre.com
